Nieuws

05-09-2011

Al meer dan 1.000 klanten hebben hun mening gegeven over Het Motorhuis op motorhuis.tevreden.nl. Gemiddeld beoordelen deze klanten onze dienstverlening met een 7,7.

Klanten die voor onderhoud zijn geweest of een auto hebben gekocht krijgen via e-mail een uitnodiging om online een vragenlijst in te vullen. Hierin wordt onder andere gevraagd naar een rapportcijfer en algemene reactie. Deze reviews worden getoond op motorhuis.tevreden.nl en op het brancheplatform autobedrijf.tevreden.nl.

De complete vragenlijst is input voor een interne rapportage over klanttevredenheid die ons helpt om onze dienstverlening structureel te optimaliseren. Bovendien worden negatieve reviews direct als klacht in behandeling genomen.

We doen er dus alles aan om uw verwachtingen centraal te stellen. En hoewel de huidige 7,7 een dikke voldoende is, streven we ernaar om in de komende maanden en jaren een stijgende lijn in te zetten en nog hoger te scoren.

01-06-2011

Het Motorhuis timmert hard aan de weg om haar klanten centraal te stellen en klantgericht te werken. Een belangrijk uitgangspunt daarbij is gemak voor de klant en dat komt tot uiting in de klantbenadering.

Het Motorhuis ziet het als haar verantwoordelijkheid om haar klanten optimaal te adviseren over alle zaken die hun auto aangaan. Het Motorhuis benadert haar klanten via post en e-mail en zelfs telefonisch als ze iets belangrijks te melden hebben. Het uitgangspunt is dat Het Motorhuis het de klant zo makkelijk mogelijk willen maken en hem zoveel mogelijk zorgen uit handen willen nemen. De klant kan dan ook zelf zijn gegevens in de database wijzigen via Mijn Motorhuis en daar zelfs aangeven welke informatie hij wil ontvangen.

Om de klant centraal te stellen moet er geluisterd worden naar de klant, daarom maakt Het Motorhuis gebruik van de onderzoeksoplossing van Tevreden.nl. Na het verlenen van een dienst ontvangt de klant een tevredenheidsonderzoek per e-mail. Met de resultaten uit dit onderzoek kan Het Motorhuis haar dientsverlening waarnodig optimaliseren en nog klantgerichter te werk gaan.

01-06-2011

Motorhuis maakt vanaf vandaag gebruik van haar eigen, unieke onderzoeksplatform motorhuis.tevreden.nl.
Motorhuis zal haar klanten uitnodigen om deel te nemen aan het onderzoek. Wanneer er voldoende reacties zijn ontvangen om een representatief beeld te tonen van de kwaliteit, zal zij de scores op dit onderzoeksplatform publiceren.

01-02-2011

Tevreden.nl en Motorhuis gaan een samenwerking aan voor het uitvoeren van doorlopend tevredenheidsonderzoek. Met de resultaten van het onderzoek wil Motorhuis haar dienstverlening klantgericht optimaliseren.